Après cet article, vous maîtriserez la définition de l’UGC (User Generated Content) !
De nos jours, la plupart des gens créent des contenus générés par l'utilisateur (UGC) sans même savoir qu'ils le font. Les UGC, ou User Generated Contents, font référence aux contenus créés par les utilisateurs autour d'une marque, tels qu'un avis client ou des photos partagées sur Instagram. Dans ce guide, nous allons explorer pourquoi les marques devraient intégrer les UGC dans leur stratégie marketing, les différents types d'UGC et donner quelques exemples. Nous partagerons également quelques conseils pour bénéficier au maximum des UGC. Les UGC se différencient des contenus créés et diffusés par les marques, comme le « brand content » produit par les responsables marketing et les community managers.
L'acronyme UGC signifie "User Generated Content", ce qui désigne les contenus créés par les utilisateurs ou clients. Il peut prendre différentes formes, comme les avis déposés sur un site e-commerce ou les vidéos créées par des utilisateurs. Les UGC incluent les contenus créés par les clients et les internautes, et le terme "utilisateurs" est utilisé de manière inclusive. Les UGC sont distincts des contenus créés et diffusés par les marques, tels que le "brand content" produit par les responsables marketing, les rédacteurs web et les publicitaires.
Les marques ont intérêt à intégrer les UGC dans leur stratégie marketing pour plusieurs raisons. Tout d'abord, cela permet de renforcer la confiance des consommateurs envers la marque en présentant des avis et témoignages authentiques de la part d'autres utilisateurs. Ensuite, les UGC peuvent stimuler l'engagement des clients envers la marque et encourager la création de communautés. Enfin, l'utilisation des UGC peut réduire les coûts de production de contenu pour les marques.
Il existe différents types d'UGC, tels que les témoignages, les photos et vidéos de produits, les commentaires sur les réseaux sociaux, les tutoriels et les critiques. Les exemples d'UGC peuvent inclure les témoignages de clients sur les sites de commerce électronique, les vidéos de déballage sur YouTube, les hashtags générés par les utilisateurs sur Instagram et les commentaires sur les réseaux sociaux.
Pour bénéficier pleinement des avantages des UGC, il est important que les marques encouragent activement les utilisateurs à créer et partager du contenu, tout en respectant les droits d'auteur et les politiques de confidentialité. Les marques peuvent également utiliser des outils de curation et de modération pour surveiller et évaluer les UGC créés par les utilisateurs. En intégrant les UGC dans leur stratégie marketing, les marques peuvent améliorer leur image de marque, augmenter leur engagement client et réduire les coûts de production de contenu.
On vous donne 6 raisons majeures d’utiliser le contenu UGC dans votre stratégie
Soyez crédibles
La principale qualité de l'UGC réside dans son authenticité. En effet, les utilisateurs ne sont pas rémunérés ou mandatés par les marques pour créer ces contenus, ce qui leur permet de donner leur avis en toute impartialité. Ces avis sont destinés à aider d'autres utilisateurs dans leurs choix, et peuvent concerner tous les domaines, tels que l'achat de vêtements, les voyages, les voitures, les assurances, les restaurants, etc.
De nos jours, les internautes sont de moins en moins réceptifs aux méthodes de communication traditionnelles et sont de plus en plus sceptiques quant aux contenus sponsorisés. Ils sont à la recherche d'authenticité et de véritables témoignages clients. Une étude de Nielson citée par Smart Tribune a révélé que 92% des clients ont plus confiance dans les User Generated Contents que dans les publicités classiques.
En intégrant des UGC dans votre stratégie marketing, vous pouvez non seulement renforcer la crédibilité de votre entreprise auprès de votre communauté, mais également susciter l'intérêt de Google. Les robots d'indexation de Google considèrent en effet les contenus créés par les utilisateurs comme des sources de confiance, ce qui peut avoir un impact positif sur votre SEO.
Réduisez votre budget communication et Marketing
Utiliser le User Generated Content peut vous faire économiser sur vos coûts marketing, car ce sont vos utilisateurs et vos clients qui créent du contenu autour de votre marque. Contrairement aux supports publicitaires achetés, tels que les encarts presse, les spots TV, le mailing, l'affichage, les annonces Google AdWords et radio, l'UGC représente du « earned media » pour les entreprises. Le bouche-à-oreille, les commentaires, les publications sur des blogs et les forums, les avis clients en vidéo, les retombées presse positives et toutes les autres formes d'UGC sont des moyens pour votre entreprise d'augmenter sa visibilité sans avoir à investir dans des publicités coûteuses. L'utilisation de l'UGC est donc une solution idéale pour les entreprises qui cherchent à réduire leurs dépenses marketing pendant une période de crise économique. Cependant, cela ne signifie pas que l'UGC remplace complètement le brand content. Les deux sont complémentaires.
Un taux d’engagement élevé
L'utilisation de l'User Generated Content peut également vous aider à augmenter votre taux d'engagement en ligne. Vos clients constituent en effet des nano-influenceurs, qui peuvent devenir vos ambassadeurs les plus efficaces pour diffuser un message authentique et viral. Les contenus qu'ils créent et partagent sont plus susceptibles de recevoir un engagement important de la part de leur réseau, et sont considérés comme plus fiables. En proposant à votre communauté de participer à la création d'UGC, vous pouvez multiplier les publications et obtenir un grand nombre d'avis clients authentiques, ce qui peut améliorer votre e-réputation.
Une meilleure compréhension des besoins et attentes de vos cibles
Les contenus générés par les utilisateurs, tels que les commentaires de blog, les avis des clients et les publications sur Instagram, offrent à la marque une meilleure compréhension de ses utilisateurs et clients. Cela inclut leurs besoins, leurs attentes et leur ressenti envers vos produits et services. En favorisant la création d'UGC, vous pouvez développer ce que l'on appelle la « Voix du Client ».
La "Voix du Client" est une notion clé pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre leurs clients et à répondre à leurs attentes. En collectant et en analysant les avis et les commentaires des clients, les entreprises peuvent améliorer leur offre de produits et services, et ainsi renforcer leur relation avec leurs clients.
L'utilisation de l'UGC est donc un moyen efficace de recueillir la Voix du Client. Les contenus générés par les utilisateurs peuvent donner des informations précieuses sur la satisfaction des clients, les améliorations à apporter, les fonctionnalités manquantes, et bien plus encore. En écoutant la Voix du Client, les entreprises peuvent développer des produits et services mieux adaptés à leurs clients, renforcer leur engagement et leur fidélité.
En outre, l'utilisation de l'UGC pour collecter la Voix du Client peut également avoir un effet positif sur la satisfaction et la fidélité des clients. Les clients se sentiront valorisés et entendus lorsque leurs avis et commentaires seront pris en compte par l'entreprise. Cela peut contribuer à renforcer leur attachement à la marque et leur fidélité à long terme.
En somme, l'utilisation de l'UGC pour recueillir la Voix du Client peut apporter de nombreux avantages aux entreprises, tant en termes d'amélioration de l'offre de produits et services que de renforcement de la satisfaction et de la fidélité des clients.
Une visibilité accrue
En créant du contenu UGC, les internautes ont tendance à le partager avec leur communauté sur les réseaux sociaux, ce qui permet de toucher un public plus large, y compris des prospects potentiels. En augmentant la portée de vos publications grâce aux followers de vos clients, vous pouvez améliorer votre visibilité en ligne, renforcer votre notoriété et générer du trafic vers votre site web. De plus, les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux contenus partagés par d'autres consommateurs, ce qui représente un avantage considérable pour votre entreprise.
Mettez un point d’honneur à intégrer l’humain au centre de votre stratégie
En mettant en avant les contenus générés par les utilisateurs, en les encourageant à partager leur expérience et leur opinion sur votre marque, vous placez ces derniers au cœur de votre stratégie marketing. Cette démarche favorise l'émergence d'une véritable communauté autour de votre entreprise et renforce l'engagement des utilisateurs envers votre marque. En encourageant la création d'UGC, vous montrez à vos utilisateurs que leur voix compte et qu'ils ont un rôle à jouer dans le développement de votre marque. En adoptant cette approche centrée sur l'utilisateur, vous pouvez transformer vos utilisateurs en ambassadeurs de votre marque et ainsi renforcer votre notoriété de manière significative.
N’hésitez pas à lire notre article sur comment utiliser la plateforme Moggo si cela vous intéresse.
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